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"為規范員工形象，強化服務意識，完善服務功能，提高服務質量，樹立良好的外部形象，公司從2010年12月1日至12月31日開展了主題為“提供優質服務，共創和諧社會”的“優質服務月”活動。

    為加強組織領導，使此次活動達到實效，公司印發了“優質服務月”活動實施方案，明確了活動主題、方法步驟和主要活動內容，成立了以總經理為組長的“優質服務月”活動領導小組，修訂了《服務質量管理制度》，建立了獎罰機制，推動活動有效順利實施。

    優質服務月活動開展期間，公司通過開展員工服務行為規范教育，組織工商業用戶進行燃氣安全知識培訓，燃氣安全知識宣傳進社區，“話服務 促和諧”有獎征集建議及全員服務質量考核評比等一系列措施，進一步規范員工服務行為、用語行為，做到服飾整潔、儀表端莊、文明用語、微笑服務，提高用戶安全用氣意識，拉近與用戶的距離，從而提升公司外部形象，切實達到以服務促效益的目的。

    【案例點評】燃氣作為公用行業，服務工作至關重要，與效益息息相關。公司通過開展“優質服務月”活動，從規范員工行為、傾聽用戶心聲等多個方面向用戶傳遞真誠，體現了“提高服務品質，用服務創造價值，用服務贏得競爭”的文化理念。