2011.10.20
安全的春雨----入戶安檢
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"燃氣公司服務的對象是千家萬戶，服務的質量對企業(yè)的發(fā)展至關重要，公司自成立以來，從市場開發(fā)，抄表維修，熱線答疑等主要窗口環(huán)節(jié)入手，不斷加強服務意識，強化員工培訓，還在企業(yè)內部大力推進考評活動，鼓勵廣大員工為提高服務質量建言獻策。公司同時優(yōu)化了上門服務流程，強調統(tǒng)一著裝，主動出示工作牌，公司員工還利用下班，節(jié)假日的空閑時間，上門為新密市民免費上門安檢。
新密中裕公司安檢人員統(tǒng)一穿著印有“中裕公司”的制服來到了各個小區(qū)，開始了新一輪的入戶安檢工作。安檢工作展開后，負責室內安檢的人員每個門棟樓上樓下挨家挨戶地走；每到一戶都詳細地對入戶管線進行打壓、檢漏，登記燃氣灶具的名稱、使用年限等，粘貼報警維修告知單。
從我燃氣公司推出上門安檢服務開始，這已經(jīng)是公司第6年上門服務了。去年我吃足閉門羹的苦頭,今年拜訪下來，我，包括燃氣公司的其他工作人員都有一個明顯感受：“越來越多的用戶重視天然氣安檢了。”
去年我跑10家，至少4家會明確拒絕；今年跑10家，最多3家拒絕。新密目前有6000多戶天然氣用戶，約10%的用戶從閉門到開門，這么一算，約1000戶民用戶改變了觀念。
說起安檢，我對有戶姓馬的用戶記憶特別深刻。他家四口人，老兩口，加上女兒女婿。一大早，他和女兒女婿各自上班，很晚才回來，家里只剩下老伴。但是家里頓頓開灶，燃氣天天用。前年安檢員中午來敲門，老伴從貓眼里張了張，不敢開門。晚上我跟公司安檢人員又來敲門，他和老伴想想用天然氣，哪里這么容易出事兒，還是屏牢沒開。
后來，我們到社區(qū)里宣傳天然氣安全，遇到他，他仔細看了看心想，哎喲，上次是應該讓人家來檢查的。我們家的燃氣用了這么多年，會不會有問題？前些天的一個晚上，安檢人員又上門了，熟悉的安檢袋，他們馬上開門請我們進來。查了一下，發(fā)現(xiàn)他家皮管老化了，要馬上換。其他都還好的。換好以后，他說這下心里踏實了。
老馬說，燃氣服務到社區(qū)里，同時通過報紙多宣傳宣傳是有好處的。很多上年紀的人憑的是使用瓶兒煤氣那些老底子的經(jīng)驗行事判斷，對天然氣常識知道的并不多，做事又特別謹慎。只要把道理講清楚了，都是為了安全，又是免費安檢，為什么不歡迎啊？
今年的安檢結果依然暴露出一些問題。比如皮管老化長時間不更換。還有現(xiàn)在年輕人裝修過于注重美觀，忽略安全性。比如一些廚房里燃氣閥門連帶燃氣管藏在柜子里。燃氣管需要散熱，應該把它放在外面的通風處。還有，油煙機裝的位置過高，更不利于廚房散熱。燃氣軟管的位置不能藏得太好，這個一年半或兩年一換的東西怎么能藏得那么深呢。
新密中裕公司安檢人員統(tǒng)一穿著印有“中裕公司”的制服來到了各個小區(qū)，開始了新一輪的入戶安檢工作。安檢工作展開后，負責室內安檢的人員每個門棟樓上樓下挨家挨戶地走；每到一戶都詳細地對入戶管線進行打壓、檢漏，登記燃氣灶具的名稱、使用年限等，粘貼報警維修告知單。
從我燃氣公司推出上門安檢服務開始，這已經(jīng)是公司第6年上門服務了。去年我吃足閉門羹的苦頭,今年拜訪下來，我，包括燃氣公司的其他工作人員都有一個明顯感受：“越來越多的用戶重視天然氣安檢了。”
去年我跑10家，至少4家會明確拒絕；今年跑10家，最多3家拒絕。新密目前有6000多戶天然氣用戶，約10%的用戶從閉門到開門，這么一算，約1000戶民用戶改變了觀念。
說起安檢，我對有戶姓馬的用戶記憶特別深刻。他家四口人，老兩口，加上女兒女婿。一大早，他和女兒女婿各自上班，很晚才回來，家里只剩下老伴。但是家里頓頓開灶，燃氣天天用。前年安檢員中午來敲門，老伴從貓眼里張了張，不敢開門。晚上我跟公司安檢人員又來敲門，他和老伴想想用天然氣，哪里這么容易出事兒，還是屏牢沒開。
后來，我們到社區(qū)里宣傳天然氣安全，遇到他，他仔細看了看心想，哎喲，上次是應該讓人家來檢查的。我們家的燃氣用了這么多年，會不會有問題？前些天的一個晚上，安檢人員又上門了，熟悉的安檢袋，他們馬上開門請我們進來。查了一下，發(fā)現(xiàn)他家皮管老化了，要馬上換。其他都還好的。換好以后，他說這下心里踏實了。
老馬說，燃氣服務到社區(qū)里，同時通過報紙多宣傳宣傳是有好處的。很多上年紀的人憑的是使用瓶兒煤氣那些老底子的經(jīng)驗行事判斷，對天然氣常識知道的并不多，做事又特別謹慎。只要把道理講清楚了，都是為了安全，又是免費安檢，為什么不歡迎啊？
今年的安檢結果依然暴露出一些問題。比如皮管老化長時間不更換。還有現(xiàn)在年輕人裝修過于注重美觀，忽略安全性。比如一些廚房里燃氣閥門連帶燃氣管藏在柜子里。燃氣管需要散熱，應該把它放在外面的通風處。還有，油煙機裝的位置過高，更不利于廚房散熱。燃氣軟管的位置不能藏得太好，這個一年半或兩年一換的東西怎么能藏得那么深呢。
