2009.09.25
優質服務迎公司六歲生日
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"在舉國上下歡慶祖國60歲生日的時刻，我們迎來了公司成立6周年的慶典。站在又一段新航程的分界線上，回首來路，六年風雨歷程，既有成功后的歡欣和振奮，又有挫折后的失望與灰心。正是在笑和淚的鮮明對比中，在汗水和智慧的切身見證下，我們用辛勤的勞作丈量了中高壓管道從0km到80余km、輸氣量從0m3到逾2000萬m3的每一個溝坎及每一座峰谷的波瀾起伏；用真誠的服務親歷了居民用戶自106戶（2006年底）至7478戶（如今）、工商業用戶自1戶（2005年）至18戶（現在）的每一次開始和每一個延續的峰回路轉……
好的服務就象一道靚麗的風景線，把我們和用戶緊密聯系在一起。
作為普通員工，能為公司做的唯有立足崗位職責，做好本職工作。作為一名客服工作人員，能為用戶做的，只能是將心比心、由己及人，力爭無愧。以用戶安檢為例，由于現有居民用戶構成多是舊村改造百姓，其為生存計平素多在外謀生，僅留老人和孩子在家，這就意味著一棟樓爬下來只能完成不足三分之一人家的檢查，也就是說一個月2000戶的安全檢查任務在具體執行時要按6000戶的工作量去進行。5個人，1個月，6000戶——一次客服人員李華玩笑似地對其他幾個人說起自己的手都磨掉幾層皮了，大家才發現每個人手指的同樣部位都裹著厚厚的一層繭。原來，為了確保每家用戶都能檢查到位，他們在不知道哪家有人哪家沒人的情況下，只能一層層爬、一家家敲。一棟樓是488個臺階，三棟樓就是1464個臺階，這還只是一個上午的工作量。
與此同時，他們還要受到用戶喜怒哀樂心情波動的影響，并在保證工作質量和效率的前提下對其需求予以最大程度地滿足。記得前幾天有一位老人打來電話，反映現在她正過生日，所有的親戚朋友都來為她祝賀，可要做飯時燃氣卻打不著火了。老人非常著急，說今天是自己的生日，所有東西都準備好了，突然沒氣了，覺得很不吉利。我們公司的客戶人員一邊安慰老人家不要著急，一邊記下老人的地址。其實，工作人員當時已經下班了，但放下電話后他們還是立即趕到了用戶家，等他們忙完后，已經是晚上9點多啦。老人感動地直拉著他們道謝，他們在送上誠摯的祝福之余，只是微笑著說“這就是我們的工作”。
因為感受到了集體的溫暖，所以用對家人的態度對待公司和工作；因為體驗到了存在的價值，所以用服務上帝的標準服務用戶；因為感受到了關懷的味道，所以聯系到了一起，這就是我們和用戶、和公司不得不說的故事，亦是我們對公司6周年生日的獻禮。
矚目明天，我們堅信：擰在一起，我們就是一道閃電，一束火繩!聚在一塊，我們就是整個太陽，整個星空!站在一處，我們就是用心靈結成的信念不倒的城墻!我們會通過共同努力，用青春的熱血譜寫出臨沂中燃發展史上更加華美而壯麗的篇章。
好的服務就象一道靚麗的風景線，把我們和用戶緊密聯系在一起。
作為普通員工，能為公司做的唯有立足崗位職責，做好本職工作。作為一名客服工作人員，能為用戶做的，只能是將心比心、由己及人，力爭無愧。以用戶安檢為例，由于現有居民用戶構成多是舊村改造百姓，其為生存計平素多在外謀生，僅留老人和孩子在家，這就意味著一棟樓爬下來只能完成不足三分之一人家的檢查，也就是說一個月2000戶的安全檢查任務在具體執行時要按6000戶的工作量去進行。5個人，1個月，6000戶——一次客服人員李華玩笑似地對其他幾個人說起自己的手都磨掉幾層皮了，大家才發現每個人手指的同樣部位都裹著厚厚的一層繭。原來，為了確保每家用戶都能檢查到位，他們在不知道哪家有人哪家沒人的情況下，只能一層層爬、一家家敲。一棟樓是488個臺階，三棟樓就是1464個臺階，這還只是一個上午的工作量。
與此同時，他們還要受到用戶喜怒哀樂心情波動的影響，并在保證工作質量和效率的前提下對其需求予以最大程度地滿足。記得前幾天有一位老人打來電話，反映現在她正過生日，所有的親戚朋友都來為她祝賀，可要做飯時燃氣卻打不著火了。老人非常著急，說今天是自己的生日，所有東西都準備好了，突然沒氣了，覺得很不吉利。我們公司的客戶人員一邊安慰老人家不要著急，一邊記下老人的地址。其實，工作人員當時已經下班了，但放下電話后他們還是立即趕到了用戶家，等他們忙完后，已經是晚上9點多啦。老人感動地直拉著他們道謝，他們在送上誠摯的祝福之余，只是微笑著說“這就是我們的工作”。
因為感受到了集體的溫暖，所以用對家人的態度對待公司和工作；因為體驗到了存在的價值，所以用服務上帝的標準服務用戶；因為感受到了關懷的味道，所以聯系到了一起，這就是我們和用戶、和公司不得不說的故事，亦是我們對公司6周年生日的獻禮。
矚目明天，我們堅信：擰在一起，我們就是一道閃電，一束火繩!聚在一塊，我們就是整個太陽，整個星空!站在一處，我們就是用心靈結成的信念不倒的城墻!我們會通過共同努力，用青春的熱血譜寫出臨沂中燃發展史上更加華美而壯麗的篇章。
