2018.04.17
讓春洋溢著中裕的溫度——記泗洪公司接線員謝小凡的平凡事
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泗洪公司訊 “燃氣公司嗎?我是沁雅花園住戶，我是一名殘疾人，又剛做完手術(shù)行動不便，家中現(xiàn)在急需通氣點火和一臺燃氣灶……”這是4月7日上午，泗洪公司市場客服部接線員謝小凡接到的一通普通卻又不普通的電話。
謝小凡得知該用戶的情況后，電話里將公司灶具品種、款式和售價向該用戶一一做了介紹，協(xié)助用戶選擇好灶具并做好記錄。
在隨后的送貨派單中，當謝小凡得知由于任務量繁重中午沒有師傅可以為該用戶上門送貨時，用戶電話中的焦急與期待歷歷在目，她隨即向上級請示，主動要求將灶具送至用戶家中。當她將灶具送到用戶家中后，用戶豎起了大拇指并連聲說：“謝謝!感謝你們對我們殘疾人關(guān)心幫助，我要為你和你們公司點贊!”
謝小凡的舉動得到了用戶的肯定和贊揚，也是中裕“為客戶著想、服務至上”理念的完美體現(xiàn)。她深信服務無止境的道理，不斷努力，將優(yōu)質(zhì)的服務帶給每一位用戶，將公司的美好形象留在每一位用戶的心中。
