中國明代哲學(xué)家王陽明認(rèn)為：“知是行之始，行是知之成，若會得時(shí)，只說一個(gè)知， 已自有行在，只說一個(gè)行，已自有知在。”也就是說，不僅要認(rèn)識，達(dá)到"知"；而且要實(shí)踐，做到"行"。作為天然氣服務(wù)企業(yè)，漯河公司踐行管理總部關(guān)于建設(shè)“客戶滿意、政府放心、企業(yè)發(fā)展、員工受益”型企業(yè)的諾言，將“知”與“行”統(tǒng)一起來，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求做好服務(wù)。
一、服務(wù)意識“請”當(dāng)先
作為燃?xì)夥?wù)企業(yè)，“知”就是是服務(wù)的意識。漯河公司注重全體員工服務(wù)意識的培養(yǎng)，通過明確崗位服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和強(qiáng)化崗位服務(wù)意識；通過舉辦禮儀培訓(xùn)班、服務(wù)提升專題會、演講比賽等，講解和宣貫營業(yè)窗口禮儀、服務(wù)禮儀及文明禮貌用語，做到心中有“請”的想法，口中有“請”的問候，進(jìn)一步提升員工服務(wù)理念，也讓服務(wù)意識深入人心、服務(wù)意識更加自然。同時(shí)，在營業(yè)場所顯眼位置設(shè)置了服務(wù)承諾牌、在燃?xì)饫U費(fèi)大廳設(shè)置醫(yī)藥箱及愛心雨傘等便民服務(wù)設(shè)施等，營造“請”服務(wù)的氛圍，將服務(wù)意識帶到每個(gè)人身邊。
服務(wù)意識的樹立，離不開文明禮貌的服務(wù)用語，漯河公司要求服務(wù)用語文明簡約、具備親和力，做到“三請”，“您好，請坐！”“請問，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“感謝您的光臨，請慢走！”，對于其他崗位接撥打服務(wù)電話、監(jiān)督電話、投訴電話、電話回訪等，要求做到禮貌得體，親切和藹，以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識要求自己，解客戶之所急。
二、服務(wù)能力勤提升
作為燃?xì)夥?wù)企業(yè)，“行”就是服務(wù)的實(shí)踐和具體行為，是將服務(wù)做出來。漯河公司在要求營業(yè)廳熟練辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各部門切實(shí)履職盡責(zé)、燃?xì)庾稍兎?wù)專業(yè)化的基礎(chǔ)上，通過開展專場培訓(xùn)會、主題講座、外出學(xué)習(xí)、專題會議等形式，使全體員工對服務(wù)理論的認(rèn)識不斷深化和提升；開展了“為民服務(wù)回頭看 提升對外新形象”活動、公開“漯河中裕燃?xì)庥邢薰痉?wù)承諾”、邀請社會監(jiān)督員現(xiàn)場檢查、開展“服務(wù)提升年”活動及建立“年度服務(wù)提升工作臺帳”、報(bào)紙公告燃?xì)夥?wù)熱線0395-3156777、實(shí)現(xiàn)支付寶在線繳費(fèi)等，逐漸豐富服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)服務(wù)能力的不斷提升。
三、自覺服務(wù)塑習(xí)慣
作為燃?xì)夥?wù)企業(yè)，在樹立服務(wù)意識、踐行服務(wù)實(shí)踐的過程中，須將服務(wù)精神內(nèi)化，成為內(nèi)心的一種自覺和習(xí)慣，塑造行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。漯河公司要求全體員工解放思想，提振作風(fēng)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，高效工作，專心做好管網(wǎng)鋪設(shè)等燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)，用心為居民用戶、工商業(yè)用戶提供燃?xì)?/font>服務(wù)；同時(shí)，主動通過電視、報(bào)紙、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、宣傳單、宣傳欄等多種媒介及途徑，將服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、承諾服務(wù)時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等向社會進(jìn)行公示承諾，并接受用戶監(jiān)督，要求全體員工積極培養(yǎng)服務(wù)自覺，盡快地將服務(wù)變成自我習(xí)慣。
漯河公司立足長遠(yuǎn)，主動打破各部門、員工的工作流程習(xí)慣及行為習(xí)慣，抓好服務(wù)建設(shè)，優(yōu)化與協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制，開闊思路、積極作為、全面謀劃、主動服務(wù)，不斷研究服務(wù)新情況、解決服務(wù)新問題，推動服務(wù)長效機(jī)制的建設(shè)，樹立良好的企業(yè)服務(wù)形象。
