叮鈴鈴、叮鈴鈴……8月31日凌晨1點多，偃師公司客服部收費員王曉利的手機驟然響起。
“你好你好，我這邊是豐銘摩托車廠，正在加班生產(chǎn)，IC卡沒氣了，現(xiàn)在能不能給充值呀？”對面?zhèn)鱽硗鯊S長焦急的求助聲。
“沒問題，我現(xiàn)在就過去，最多10分鐘到中裕燃氣客服大廳。你離得遠，路上慢點，我到了等著你。”王曉利頓時睡意全無。
“半夜三更，誰打的電話？他們家是沒鐘表呢還是不會看時間！”王曉利的老公也被電話聲吵醒，不滿地抱怨到。
“是俺公司一家工業(yè)用戶的老板，正加班生產(chǎn)呢，燃氣用沒了，上半年沒咋干活兒，現(xiàn)在又是疫情，生意也不咋好。好不容易接到訂單忙生產(chǎn)，結(jié)果燃氣用沒了。你也算是個小老板，會不知道現(xiàn)在企業(yè)有多不容易么，我的工作責任就是服務(wù)用戶，你也不知道在那兒嘟囔啥類。”王曉利邊快速地穿衣服邊安慰丈夫。
“我當老板咋，這事在俺廠根本就不會出現(xiàn)，我把工作都安排地照照實實的，能出現(xiàn)支上鍋沒買菜的事呀？”王曉利的老公邊穿衣服邊說到。
“你睡你的覺吧，起來干啥，明天你不是還得早起去接待客戶么。”王曉利說。
“這么晚，還下著雨，哪能讓你一個人去啊！”樸素的話語里充滿了關(guān)心。
當王廠長到達營業(yè)廳完成充值后，已經(jīng)是凌晨兩點多。面對用戶的千恩萬謝，王曉利只是淡淡地說道：“服務(wù)用戶是我們中裕燃氣員工應(yīng)盡的責任，這都是我們應(yīng)該做的，你趕緊回去充氣，恢復(fù)生產(chǎn)吧！”“你們都是好樣的！”王廠長對著王曉利夫妻二人豎起了大拇指。
這是發(fā)生在8月31日凌晨的真實故事，但這也僅僅是偃師公司客戶服務(wù)部這群熱情、負責的“鐵娘子們”敬業(yè)擔責、熱情服務(wù)用戶的一個縮影。
為用戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的用氣服務(wù)，是每一名中裕客服人員永恒的追求。她們每天總是提早半小時到達客服中心，打掃衛(wèi)生、整理儀容儀表、進行禮儀練習(xí)，只為一言一行細致周到。只要用戶有需求，她們總是沖鋒在一線，只為服務(wù)零距離。
7月汛期，暴雨洪澇不斷，部分村莊道路損毀，致使用戶們出行不便。客服部的姑娘們利用下班休息時間，深入山化村等受災(zāi)村莊，設(shè)置便民服務(wù)點，為村民提供充值繳費、報修、安全檢查等免費服務(wù)。盡管道路坎坷、泥濘不堪，她們?nèi)燥L(fēng)雨無阻，咬牙堅持了下來。不到兩周時間，她們走遍了8個鄉(xiāng)村，累計服務(wù)頻次220余次。同時，她們積極邀請村民加入便民服務(wù)微信群，通過線上幫助大家解決各類服務(wù)訴求。她們的行動，受到了鄉(xiāng)村用戶的熱烈歡迎和贊揚。“辛苦我們幾個人，方便全村用戶，再怎么辛苦都值得，這些都是我們客戶服務(wù)人員應(yīng)該做的！”面對用戶們的熱情稱贊，客服員張曉倩和王文君不好意思地說道。
8月疫情防控期間，為了能夠保障每一位用戶的健康安全，她們就早早地搭起帳篷、擺好椅子，提醒用戶按照次序間隔一米排隊，并細心地為用戶們測量體溫，細致地查驗健康碼、行程碼，認真地登記相關(guān)信息，耐心地向用戶們宣傳防疫知識。遇到不理解的用戶，她們還會不厭其煩地反復(fù)向用戶進行解釋。同時，為了減少接觸，她們在服務(wù)用戶時就佩戴著乳膠手套，一天下來手都被捂的發(fā)白、發(fā)漲，甚至脫皮，她們從不叫苦、也不曾有一絲抱怨，始終勤勤懇懇、認真負責。
同時，她們還肩負著抄表的工作。一年365天，無論是高溫酷暑，還是酷寒隆冬，不管是冰霜雪雨，還是狂風(fēng)泥濘，每天行走2萬多步，每個月要奔波4、5百公里，她們始終一步一個腳印，認認真真、踏踏實實地把每一塊表具的數(shù)字，仔細、準確地抄錄到收費系統(tǒng)中。在農(nóng)村，誰家有孤寡老人，繳費不方便，她們就在抄表時幫助用戶在線繳費；誰家這個月用氣有異常，她們會及時聯(lián)系用戶確認，并通知搶維修人員上門服務(wù)。巾幗不讓須眉，偃師公司的客服人員，真真的都是敬業(yè)擔責奉獻、真誠服務(wù)用戶的“半邊天”！
她們恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，扎根在服務(wù)用戶的第一線，用自己的青春和熱血，為用戶們提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，譜寫中裕燃氣客服人員的動人贊歌！
