近日，漯河中裕燃氣接到一通工業用戶的感謝電話，這通電話來自漯河市永安線路器材有限公司負責人。“感謝漯河中裕燃氣的專業服務，不僅及時幫我們進行維修，為我們公司挽回了損失，也為我們排除了安全隱患。”樸實言語中透著真摯感情，讓我們真切感受到，燃氣服務工作“實打實”，才能換來用戶與我們的“心貼心”。
“實打實”為用戶考慮，就要把工作辦到用戶心坎里。10月24日下午4點，漯河中裕燃氣搶險熱線接到永安線路器材有限公司天然氣泄漏險情。經維修人員現場檢查，發現是電磁閥被外力撞壞造成天然氣泄漏，導致不能正常用氣，需要申請改造，更換電磁閥。鑒于該用戶屬于不間斷供氣用戶，鍋爐內鋅水停氣后將逐漸凝固，輕則鍋爐內鋅全部報廢，重則會毀掉整個鍋爐，損失巨大。公司當即召集相關部門人員召開專題會議，現場拍定維修方案、協調管材、抽調人手、分工部署，立即開展改造施工，下午7點，恢復正常供氣。
優化辦理流程，壓縮各環節辦理時間，落實受理用戶訴求第一時間發現、第一時間響應、第一時間處置、第一時間反饋，把好事辦到用戶“心坎”中、需要處，切實幫助用戶解決生產生活中遇到的燃氣煩心事、憂心事、操心事。
“實打實”為居民著想，才能找到最合適的工作方法。近期，黃山路客戶服務中心班長周航接到同一位用戶兩起態度截然相反的電話。第一通電話，用戶氣勢洶洶問責，言語粗俗。經了解該用戶為自鄭州回漯的“黃碼”用戶，正處于居家隔離期無法至客戶服務中心辦理二次點火手續，導致燃氣無法正常使用，給一日三餐造成很大不便。秉持著“用心意換滿意，以恒心守初心”的十二字“真”言，周航耐心聽完用戶傾訴，努力安撫用戶情緒，并承諾將竭盡所能為用戶提供幫助。在多方研究下，客戶服務部特事特辦、不懼困難，點火負責人陳陽身穿“大白”防護服、頭戴護目鏡、臉扣N95、手拿燃氣激光檢漏儀、腰系一根防爆管、腳戴一次性鞋套，在經過全方位的酒精噴灑后，當天成功上門為用戶點火通氣 。在第二通電話中該用戶態度180度大轉彎，感動地說：“你們工作人員，用最貼心的服務安撫我的情緒，用最快的速度解決我的問題，不怕苦，不怕累，不怕麻煩......”
“急用戶所急，想用戶所想”從來不是一句空話，換位思考，站在用戶角度考慮是周航的工作方法，通過這種方法幫助她化解了無數用戶矛盾與誤解，這成為她打通用戶關系橋梁的最好利器。
“實打實”既要有速度、力度，更要有溫度。住在嘉業城市花園的李女士，9月在客戶服務中心購買了87方氣，但當她回家充到表上只有73方氣，缺了十幾方。當她通過漯河中裕燃氣微信公眾號提出投訴申請后，客戶服務部經理張莉第一時間聯系客戶服務中心進行充氣費用核對，并聯合技術質量部專業技術人員多方假設分析原因，最終發現是顯示屏和齒輪差異所致。為了能夠讓用戶明白個中緣由，張莉主動上門講解，并承擔費用為用戶換全新的物聯網表，就地安裝，即安即用，同時為表明誠意還特意買了水果，此項工作得到了用戶的高度贊揚。
傾聽用戶心聲，感受用戶冷暖，把用戶關切的事始終放在心上、抓在手上，才能將問題“把準脈”，把工作干到點子上，讓服務不僅有速度、力度，更有“心貼心”的溫度。
