“您好，請您面對攝像頭拍照……好的，您的燃氣過戶業務已經辦理完畢，請問您還有其他業務需要辦理嗎？”
“這過戶業務辦理這么簡單快捷，想著辦理商業過戶得很復雜，我專門請了半天假，結果3分鐘不到可辦理完了”楊女士對業務受理人員說。
4月17日，楊女士在漯河中裕燃氣有限公司（以下簡稱漯河中裕燃氣）柳江路客戶服務中心辦理過戶手續過程中再次感受到智慧服務的便捷。
據了解，漯河中裕燃氣四座客服中心在4月初便同步啟動增設了高拍儀，優化特色窗口功能，促進客戶服務中心服務質量持續提升，為用戶提供更精準、更高效、更有溫度的服務。
傳統的業務辦理中，用戶辦理業務時，需要復印用戶身份證、房產證、戶口本、營業執照等資料，業務辦理人員需要在復印設備和柜臺之間來回跑動，高拍儀的增設，不到一秒的單張掃描速度，一鍵式操作，可以有效替代重復、枯燥、高強度的人工操作方式，即使在面對辦公業務高峰期，也能保證業務窗口的運作效率，減少窗口排隊現象；同時，也極大地縮短了工作人員單筆業務辦理時間，不僅提高了營業效率及響應速度，還提升了用戶的體驗感及滿意度。
“我們持續提升用戶服務，通過高拍儀將用戶證件信息儲存到系統中，日后在任意一個客服中心辦理開通、報停等燃氣業務時，用戶將不需要再重復提供相關證件，進一步便捷業務辦理。”漯河中裕燃氣業務受理人員介紹道。通過對用戶資料的數字化掃描和儲存，以電子文檔形式展現，用戶資料可以集中、規范管理，各個環節之間的資料都可以達到共享和無縫傳輸，用戶在后期辦理各類業務時，不用再重復提交資料，使業務辦理更便利、更高效。
一直以來，漯河中裕燃氣堅持以便民服務為中心，更關注于用戶的訴求與情緒，積極創新智慧服務新模式。通過豐富諸如高拍儀、自助繳費機等智能硬件設備，建設特色鮮明、功能齊全的客戶服務中心，提升客戶服務的便利度、透明度，助力營商環境實現智慧服務、創新服務邁上新的臺階。（周航）
